Cześć, nazywam się Małgorzata Sygizman-Zbierska i jestem menedżerem 15-osobowego Zespołu Contact Center obszarze Operacji. Zajmujemy się telefoniczną obsługą klientów – zarówno na etapie polubownym, jak i prawnym. Obsługujemy klientów również na czacie oraz odpowiadamy na ich wnioski. Reagujemy szybko i elastycznie na potrzeby każdego klienta, dostosowując formę kontaktu do jego sytuacji i preferencji. Pracujemy w trybie zmianowym – od poniedziałku do piątku, w przedziale 8.00-18.00.  

Jesteśmy zgranym zespołem, w którym średni staż branżowy to około 8 lat. Szukamy doświadczonych osób na pełny etat, które wesprą nas w codziennej pracy z klientami. Lubisz, gdy dzień pracy mija szybko, a cele są jasno określone? Zapraszamy do nas! Zapewniamy umowę o pracę, wynagrodzenie w systemie premiowym, a na start – 2 tygodnie szkoleń wdrożeniowych.  

Jak wygląda dzień pracy na tym stanowisku 

• Prowadzisz rozmowy telefoniczne z klientami, by ustalić z nimi zasady spłaty zobowiązań (praca na narzędziu Predictive Dialer, rozmowy przychodzące i wychodzące) 

• Negocjujesz terminy rat i warunki spłaty 

• Obsługujesz klientów za pomocą chata i wewnętrznego systemu operacyjnego 

• Udzielasz klientom informacji nt. ich zobowiązań 

• Współpracujesz z innymi zespołami spółki, np. prawnym czy wierzytelności zabezpieczonych 

I co najważniejsze:  

• Masz realny wpływ na wysokość swojego wynagrodzenia, które jest adekwatne do Twojego wysiłku, wiedzy i doświadczenia na tym stanowisku. Zanim zaczniesz zdobywać premie, przez pierwsze 3 miesiące dostajesz wdrożeniowy dodatek do wynagrodzenia 

Czujesz, że to coś dla Ciebie? Będzie nam po drodze, jeśli:  

• Masz minimum 2-letnie doświadczenie w telefonicznej obsłudze klientów w obszarze wierzytelności i czujesz się swobodnie w takiej pracy 

• Masz doświadczenie w prowadzeniu negocjacji z klientami 

• Potrafisz budować długoterminowe relacje z klientami 

• Twoje mocne strony to empatia i asertywność 

• Jesteś osobą komunikatywną z wysoką kulturą osobistą 

• Jesteś osobą odważną, samodzielną i wychodzisz z inicjatywą 

• Potrafisz pracować w zespole i rozumiesz, jak ważna jest realizacja celów zarówno indywidualnych, jak i zespołowych 

Chcesz pracować w obszarze wierzytelności, ale nie masz jeszcze potrzebnego doświadczenia? Nic straconego! Osobom początkującym oferujemy pracę na stanowisku młodszego specjalisty/młodszej specjalistki ds. obsługi klienta. Sprawdź szczegóły tego ogłoszenia na naszej stronie Kariera i aplikuj! 

Na co możesz liczyć, gdy do nas dołączysz 

Prywatna opieka medyczna czy program kafeteryjny MyBenefit – w B2 Impact to dopiero początek. Oprócz tego: 

• Stawiamy na balans, więc pracujesz hybrydowo – 4 dni z domu, 1 dzień w biurze 

• Nasze biuro jest pełne zieleni, klimatyczne, w samym sercu miasta. Dojeżdżasz tu wygodnie komunikacją miejską albo autem, które zostawisz na firmowym parkingu 

• Wysoki poziom energii zapewnia Ci pyszny lunch, do którego się dorzucamy 

• W biurze korzystasz z masażu barków i karku – to idealna przerwa podczas pracy przy komputerze 

• Możesz wziąć udział w webinarze albo szkoleniu – również w godzinach pracy, wystarczy zgoda menedżera 

• Po godzinach czeka na Ciebie platforma e-Tutor, która pozwala uczyć się 5 języków. Dostajesz darmowy dostęp dla siebie i bliskiej osoby 

• 3 razy w roku masz 2 dodatkowe wolne godziny – dla siebie (w dzień urodzin), dla swojego zdrowia (na badania profilaktyczne) oraz by spędzić czas z bliskimi 

• A kiedy już wykorzystasz cały urlop wypoczynkowy – dostajesz jeszcze 2 dni ekstra. Bo wiemy, że odpoczynek to nie luksus, tylko podstawa dobrego samopoczucia 

Dlaczego ludzie zostają z nami na dłużej 

Czy wiesz, że średni staż pracy w naszej firmie to 8 lat? Ludzie zostają tu na długo, bo w B2 Impact każda osoba jest szanowana, doceniana i ma realny wpływ na firmę. U nas liczy się to, co potrafisz – nie ma znaczenia Twój wiek, płeć, sprawność ani inne cechy niezwiązane z pracą.  

Jesteśmy 350-osobowym zespołem z prostą strukturą organizacyjną. Zamieniliśmy sztywne korporacyjne zasady na kulturę opartą na wzajemnym feedbacku. Działamy przejrzyście, m.in. w obszarze polityki wynagrodzeń. Każdy zna widełki płacowe zarówno na swoim obecnym stanowisku, jak i na wyższym, które może objąć w ramach awansu. Zapewniamy stabilną pracę, a nasz program Gramy Fair buduje przyjazne środowisko. Dzięki temu portal Marka Pracodawcy cyklicznie nagradza nas Certyfikatem Friendly Workplace ®. Stawiamy na autentyczne relacje, np. wszyscy jesteśmy na ty, także z zarządem. Z kolei menedżerowie są zawsze blisko zespołów – można liczyć na ich wsparcie.  

#DobreMiejscePracy to nie cel – to nasz punkt wyjścia. Resztę tworzymy razem. 

Czego możesz się spodziewać, gdy wyślesz nam CV 

Wiemy, że rekrutacja potrafi być stresująca, dlatego zobacz, jak wygląda cały proces krok po kroku: 

1. Najpierw analizujemy CV 
   Sprawdzamy, czy Twoje doświadczenie i umiejętności są zgodne z wymaganiami stanowiska, na które aplikujesz 
2. Jeśli tak – zapraszamy Cię na spotkanie z rekruterką i z osobą kierującą zespołem, do którego aplikujesz 
   Spotkanie odbywa się online i trwa ok. godziny. Rozmawiamy o Twojej ścieżce zawodowej, motywacji, wzajemnych oczekiwaniach. Odpowiadamy też na Twoje pytania 
3. Niekiedy przed spotkaniem lub po nim możemy Cię poprosić o wypełnienie testu wiedzy   
   Chcemy mieć pewność, że czujesz się pewnie w tematach, które są ważne na tym stanowisku
4. Jeżeli decyzja po obu stronach jest pozytywna – dopinamy formalności 
   Uzgadniamy warunki współpracy, przesyłamy Ci umowę i przygotowujemy wszystko na Twój pierwszy dzień w B2 Impact