Cześć, nazywam się Małgorzata Widomska i jestem menedżerką 9-osobowego zespołu Jakości Obsługi Spraw Klienta. Zajmujemy się udzielaniem odpowiedzi klientom – zarówno w formie pisemnej (listy, e-maile, platforma selfservisowa, chaty), jak i w rozmowach telefonicznych. Dbamy o to, by nasza komunikacja była profesjonalna, empatyczna i zgodna z obowiązującymi standardami. Reagujemy na wnioski, reklamacje i skargi, a także na wystąpienia organów regulacyjnych. Wspieramy też budowanie długofalowych relacji z klientami poprzez indywidualne podejście i wysoką jakość obsługi. Naszym celem jest podnoszenie standardów obsługi oraz wspieranie innych zespołów w rozwoju ich kompetencji.

Pracujemy elastycznie – każdy sam decyduje, o której zaczyna dzień w przedziale między 7 a 10.

Odpowiada Ci różnorodność i zadaniowy tryb pracy? Lubisz się uczyć nowych rzeczy? Dołącz do nas!

Jak wygląda dzień pracy na tym stanowisku

• Redagujesz odpowiedzi na pisma klientów, reklamacje i skargi oraz prowadzisz rozmowy telefoniczne.

• Opiniujesz jakość kontaktów z klientami na podstawie ustalonych kryteriów, wskazujesz mocne strony oraz obszary do poprawy.

• Przygotowujesz raporty, zestawienia i rekomendacje wspierające rozwój jakości obsługi; rekomendacje dotyczące poprawy komunikacji, raporty jakościowe oraz materiały wspierające rozwój kompetencji zespołów

• Współpracujesz z zespołami zajmującymi się bezpośrednią obsługą klienta, trenerami oraz działami odpowiedzialnymi za zgodność i regulacje, by wspólnie podnosić jakość i spójność obsługi.

Czujesz, że to coś dla Ciebie? 

Będzie nam po drodze, jeśli:

• Potrafisz klarownie prowadzić komunikację z klientem – zarówno ustną, jak i pisaną; precyzyjnie wyrażać myśli, także na piśmie, i masz oko do szczegółów.

• Masz doświadczenie w obsłudze klienta lub pracy z jakością (analizie jakości lub pracy z danymi jakościowymi) – najlepiej w środowisku regulowanym (np. ubezpieczenia, bankowość, sektor publiczny);

• Nie boisz się mówić wprost o tym, co można zrobić lepiej – robisz to z szacunkiem i konstruktywnie; dawać konstruktywny feedback i wskazywać obszary do poprawy.

Dodatkowo na pewno docenimy, jeśli:

• Możesz się pochwalić znajomością standardów jakości obsługi lub narzędzi analitycznych (np. Excel, systemy CRM, narzędzia ticketowe).

• Masz za sobą min. 2 lata w pracy związanej z jakością, komunikacją z klientem lub zgodnością z wymaganiami regulatorów; w roli związanej z jakością, coachingiem, szkoleniami lub obsługą klienta w środowisku digitalowym.

Na co możesz liczyć, gdy do nas dołączysz

Prywatna opieka medyczna czy program kafeteryjny MyBenefit – w B2 Impact to dopiero początek.

Oprócz tego:

• Stawiamy na balans, więc pracujesz hybrydowo – 3 dni z domu, 2 dni w biurze.

• Nasze biuro jest pełne zieleni, klimatyczne, w samym sercu miasta. Dojeżdżasz tu wygodnie komunikacją miejską albo autem, które zostawisz na firmowym parkingu

• Wysoki poziom energii zapewnia Ci pyszny lunch, do którego się dorzucamy

• W biurze korzystasz z masażu barków i karku – to idealna przerwa podczas pracy przy komputerze

• Możesz wziąć udział w webinarze albo szkoleniu – również w godzinach pracy, wystarczy zgoda menedżera

• Po godzinach czeka na Ciebie platforma e-Tutor, która pozwala uczyć się 5 języków. Dostajesz darmowy dostęp dla siebie i bliskiej osoby

• 3 razy w roku masz 2 dodatkowe wolne godziny – dla siebie (w dzień urodzin), dla swojego zdrowia (na badania profilaktyczne) oraz by spędzić czas z bliskimi

• A kiedy już wykorzystasz cały urlop wypoczynkowy – dostajesz jeszcze 2 dni ekstra. Bo wiemy, że odpoczynek to nie luksus, tylko podstawa dobrego samopoczucia

Dlaczego ludzie zostają z nami na dłużej

Czy wiesz, że średni staż pracy w naszej firmie to 9 lat? Ludzie zostają tu na długo, bo w B2 Impact każda osoba jest szanowana, doceniana i ma realny wpływ na firmę. U nas liczy się to, co potrafisz – nie ma znaczenia Twój wiek, płeć, sprawność ani inne cechy niezwiązane z pracą.

Jesteśmy 350-osobowym zespołem z prostą strukturą organizacyjną. Zamieniliśmy sztywne korporacyjne zasady na kulturę opartą na wzajemnym feedbacku. Działamy przejrzyście, m.in. w obszarze polityki wynagrodzeń. Każdy zna widełki płacowe zarówno na swoim obecnym stanowisku, jak i na wyższym, które może objąć w ramach awansu. Zapewniamy stabilną pracę, a nasz program Gramy Fair buduje przyjazne środowisko pracy. Stawiamy na autentyczne relacje, np. wszyscy jesteśmy na ty, także z zarządem. Z kolei menadżerowie są zawsze blisko zespołów – można liczyć na ich wsparcie.

#DobreMiejscePracy to nie cel – to nasz punkt wyjścia. Resztę tworzymy razem.

Czego możesz się spodziewać, gdy wyślesz nam CV

Wiemy, że rekrutacja potrafi być stresująca, dlatego zobacz, jak wygląda cały proces krok po kroku:

1. Najpierw analizujemy CV
   Sprawdzamy, czy Twoje doświadczenie i umiejętności są zgodne z wymaganiami stanowiska, na które aplikujesz
2. Jeśli tak – zapraszamy Cię na spotkanie z HR i z przyszłym menadżerem zespołu, w którym chcesz pracować.
   Spotkanie odbywa się online i trwa ok. godziny. Rozmawiamy o Twojej ścieżce zawodowej, motywacji, wzajemnych oczekiwaniach. Odpowiadamy też na Twoje pytania.
3. Niekiedy przed spotkaniem lub po nim możemy Cię poprosić o wypełnienie testu wiedzy
   Chcemy mieć pewność, że czujesz się pewnie w tematach, które są ważne na tym stanowisku.
4. Jeżeli decyzja po obu stronach jest pozytywna – dopinamy formalności
   Uzgadniamy warunki współpracy i przygotowujemy wszystko na Twój pierwszy dzień w B2 Impact.

Zapraszamy do aplikowania!